À quoi sert un cahier des charges ?
Un cahier des charges est le document qui dit ce que votre projet doit accomplir, pour qui et dans quelles limites. Il ne sert pas à impressionner : il sert à ce que vous et votre prestataire parliez exactement du même projet.
Il a trois usages concrets. Avant le projet, il permet d’obtenir des devis comparables : chaque agence répond à la même demande. Pendant le projet, il sert de référence pour trancher une question (« était-ce prévu ? »). À la livraison, il devient la liste de ce qu’il faut vérifier avant d’accepter le travail.
Une version courte suffit souvent
Un document de quarante pages recopié d’un modèle générique est rarement lu en entier. Mieux vaut un texte court, précis et propre à votre activité. Adaptez la longueur au projet :
| Projet | Format conseillé | L’essentiel à décrire |
|---|---|---|
| Site vitrine | Une à deux pages | Objectif, liste des pages, contenus disponibles, exemples aimés, date souhaitée |
| Boutique en ligne | Deux à cinq pages | Catalogue, paiement, livraison, gestion du stock, retours |
| Application mobile | Document détaillé | Parcours par type d’utilisateur, hors ligne, notifications, stores |
| Logiciel sur mesure | Document détaillé | Rôles et droits, règles métier, reprise des données, intégrations |
Vous ne savez pas encore s’il vous faut un site, une PWA ou une application ? Commencez par notre guide site web, application mobile ou PWA.
Le modèle de cahier des charges, section par section
Copiez les titres ci-dessous dans un document et répondez simplement, avec vos mots. Une section sans réponse n’est pas un problème : notez « à définir », nous en parlerons lors du cadrage.
1. Contexte
Votre entreprise en quelques lignes : activité, clients, zone (Abidjan, Côte d’Ivoire, sous-région), outils actuels. Pourquoi ce projet maintenant, et ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui.
2. Objectifs mesurables
Ce que le projet doit changer, et comment vous le mesurerez : « recevoir X demandes de devis par mois », « traiter les commandes sans ressaisie », « réduire les appels pour connaître le statut d’un dossier ». Un objectif sans indicateur ne se vérifie jamais.
3. Cibles et utilisateurs
Qui utilisera le site ou l’application : clients, prospects, équipe, administrateurs. Pour chacun, ce qu’il vient faire, sur quel appareil et dans quelle langue.
4. Fonctionnalités prioritaires
La liste de ce que l’outil doit permettre, classée avec la méthode MoSCoW. C’est la section qui pèse le plus sur le délai et sur le devis.
| Priorité | Signification | Exemple |
|---|---|---|
| Must have | Indispensable au lancement | Catalogue, panier, paiement Mobile Money et carte, confirmation de commande |
| Should have | Important, peut suivre de peu | Comptes clients, suivi de livraison |
| Could have | Souhaitable si le temps le permet | Avis produits, programme de fidélité |
| Won’t have | Exclu de cette version | Application mobile, vente en plusieurs devises |
5. Contenus
Qui fournit les textes, photos, vidéos et traductions, et quand. Faut-il reprendre les contenus d’un ancien site ? Des contenus en retard sont une cause fréquente de glissement du planning.
6. Design et identité
Logo, couleurs, polices s’ils existent. Deux ou trois sites ou applications que vous aimez, et pourquoi ; un ou deux que vous n’aimez pas. C’est plus parlant qu’une longue description.
7. Contraintes techniques
Un outil imposé (WordPress, Shopify) ou au contraire un développement sur mesure ? Des appareils ou des versions de téléphone à prendre en charge ? Une application iPhone, Android, ou les deux ?
8. Intégrations
Les outils à relier : paiement (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave, carte), CRM, facturation, WhatsApp, e-mailing, mesure d’audience. Pour chacun, indiquez si vous avez déjà un compte. Voir notre page intégration Mobile Money et outils.
9. Référencement
Les recherches sur lesquelles vous voulez être trouvé, les pages à créer pour chacune et, en cas de refonte, les anciennes adresses à rediriger pour ne pas perdre votre position sur Google.
10. Langues
Français seul, ou aussi anglais, voire d’autres langues ? Qui traduit et relit ? Chaque langue ajoute des pages, des contenus et de la maintenance.
11. Hébergement et nom de domaine
Avez-vous déjà un domaine (.ci, .com) et un hébergement ? Des adresses e-mail professionnelles à créer ou à conserver ?
12. Propriété du code, du domaine et des comptes
Exigez que le domaine, l’hébergement, les comptes des stores, de Google et des régies publicitaires soient à votre nom, et que le code source, les maquettes et la documentation vous soient remis.
13. Sécurité et données personnelles
Quelles données seront collectées (clients, paiements, santé, pièces d’identité) et qui pourra y accéder. En Côte d’Ivoire, la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 encadre les données à caractère personnel, et l’ARTCI est l’autorité chargée de leur protection. Selon les données traitées, une formalité auprès de l’ARTCI peut être nécessaire : à vérifier auprès d’elle au moment du projet.
14. Planning
La date qui compte vraiment (lancement, salon, saison) et pourquoi, vos disponibilités pour valider les étapes, et les jalons que vous voulez voir.
15. Budget indicatif
Une enveloppe, même approximative. Elle permet au prestataire de proposer le périmètre qui tient dedans plutôt que de deviner. Les coûts récurrents (hébergement, abonnements, maintenance) se prévoient à part.
16. Maintenance et évolutions
Qui fera les mises à jour de contenu, de sécurité et de compatibilité après la mise en ligne ? Quelles évolutions envisagez-vous dans l’année ? Une application, en particulier, demande un entretien régulier pour suivre les nouvelles versions d’iOS et d’Android.
La checklist avant d’envoyer votre cahier des charges
Relisez votre document avec cette liste. Si vous pouvez cocher chaque point, vos devis seront précis et comparables.
- L’objectif principal tient en une phrase
- Chaque objectif a un indicateur mesurable
- Les types d’utilisateurs sont listés
- Les fonctionnalités sont classées Must, Should, Could, Won’t
- Ce qui est exclu de la première version est écrit
- Vous savez qui fournit textes et photos, et quand
- Deux ou trois exemples de sites ou d’applications sont cités
- Les outils à connecter sont nommés
- Les moyens de paiement attendus sont précisés
- Les langues et les recherches Google visées sont indiquées
- La propriété du domaine, du code et des comptes est exigée
- Les données personnelles collectées sont listées
- La date clé et sa raison sont expliquées
- Un budget indicatif est donné
- La maintenance après la mise en ligne est abordée
- Une personne de votre côté valide les étapes
Quelles erreurs éviter ?
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Décrire la solution plutôt que le besoin
« Il nous faut une application » ferme des portes. « Nos clients doivent pouvoir suivre leur commande sans nous appeler » en ouvre plusieurs, parfois plus simples et moins coûteuses.
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Tout mettre en priorité
Quand tout est indispensable, rien ne l’est. Sans tri, le projet s’allonge et la première version arrive tard. La méthode MoSCoW oblige à choisir.
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Oublier les contenus
Un site prêt sans textes ni photos ne peut pas être mis en ligne. Prévoyez qui écrit, qui photographie et qui valide, dès le départ.
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Oublier l’après
Hébergement, nom de domaine, abonnements, comptes développeur, maintenance : ces coûts récurrents doivent apparaître dans le devis, à part.
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Laisser la propriété dans le flou
Un domaine ou un compte créé au nom du prestataire peut vous bloquer le jour où vous voulez changer d’équipe. Écrivez-le noir sur blanc.
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Cacher son budget
Sans enveloppe, vous recevrez des devis incomparables, chacun imaginant un projet différent. Une enveloppe honnête fait gagner du temps à tous.
Pour comparer ensuite les réponses, notre guide choisir une agence digitale à Abidjan liste les questions à poser et les signaux d’alerte, et notre page prix d’un site web ou d’une application explique ce que doit contenir un bon devis.
Comment Jingi Agency transforme votre cahier des charges en devis ferme
Envoyez-nous votre document, même partiel, par WhatsApp ou par e-mail. Nous le lisons avant l’appel de cadrage, qui est offert, et préparons les questions qui manquent. Votre cahier des charges nous accompagne ensuite à chacune des cinq étapes du projet.
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Cadrage
Pendant l’appel, nous précisons priorités, contraintes et budget. Vous recevez un périmètre écrit, un planning et un devis ferme détaillé par étape, avec les coûts récurrents à part.
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Conception
Les fonctionnalités « Must have » deviennent des parcours et des maquettes, validés avec vous avant le code.
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Développement
Chaque livraison courte est vérifiée par rapport au document, sur un environnement de test que vous consultez à tout moment.
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Mise en ligne
La checklist sert à la recette finale. Domaine, comptes et code vous sont remis, et vous êtes formé.
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Croissance
Les idées « Could have » deviennent les prochaines évolutions, chiffrées et validées avec vous avant d’être lancées.
Pourquoi nous confier votre projet ?
Notre équipe a conçu et développé Madata, l’ERP des PME d’Afrique francophone, publié sur l’App Store et Google Play, ainsi que Mia, son assistante IA reliée à ChatGPT, Claude, Gemini et Mistral par un serveur MCP. Nous avons aussi mené des missions exigeantes, comme la reprise de plusieurs années d’écritures comptables sans ressaisie. Un seul interlocuteur vous suit, et vous restez propriétaire de tout. Selon votre projet, voyez nos pages création de site web à Abidjan et application mobile à Abidjan.
Questions fréquentes sur le cahier des charges
Un cahier des charges est-il obligatoire pour demander un devis ?
Non. Quelques lignes sur votre activité, vos objectifs, les fonctions attendues et deux ou trois sites que vous aimez suffisent pour un premier échange. Lors de l’appel de cadrage offert, Jingi Agency pose les questions manquantes et reformule le besoin par écrit. Un document plus complet devient utile pour une application, un logiciel sur mesure ou pour comparer plusieurs prestataires sur la même base.
Combien de pages doit faire un cahier des charges ?
Le moins possible, tant que l’essentiel y est. Pour un site vitrine, une ou deux pages suffisent souvent : objectifs, liste des pages, contenus disponibles, exemples et délai. Une boutique en ligne en demande un peu plus, pour le catalogue, le paiement et la livraison. Une application ou un logiciel sur mesure justifie un document plus détaillé, avec les parcours de chaque type d’utilisateur.
Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?
Oui, au moins une enveloppe indicative. Elle ne sert pas à gonfler le devis, mais à proposer le bon périmètre : une même idée peut se réaliser de plusieurs façons, plus ou moins ambitieuses. Sans budget, l’agence devine ; avec un budget, elle peut vous dire ce qui tient dans la première version et ce qui viendra plus tard.
Qu’est-ce que la méthode MoSCoW ?
C’est une façon simple de classer les fonctionnalités en quatre groupes : Must have (indispensable au lancement), Should have (important, mais le lancement peut s’en passer), Could have (souhaitable si le temps et le budget le permettent) et Won’t have (exclu de cette version). Elle évite que tout soit prioritaire et aide à définir une première version utile, livrée plus vite.
Qui doit rédiger le cahier des charges : le client ou l’agence ?
Le client décrit son besoin : activité, objectifs, utilisateurs, contraintes et budget. L’agence apporte la traduction technique : architecture, outils, intégrations, planning. Le plus efficace est souvent un travail à deux : vous partez de ce modèle, puis nous complétons le document lors de l’appel de cadrage et vous renvoyons un périmètre écrit, à valider avant le devis ferme.
Que se passe-t-il si le projet évolue en cours de route ?
C’est normal : un projet vit. Le cahier des charges et le devis servent alors de référence pour savoir ce qui était prévu. Une nouvelle demande est décrite, chiffrée et validée avec vous avant d’être lancée, ou reportée à une version suivante. C’est aussi le rôle de la catégorie « Could have » de la méthode MoSCoW : garder les bonnes idées pour plus tard.
Que prévoir sur la propriété du code, du domaine et des comptes ?
Écrivez noir sur blanc que le nom de domaine, l’hébergement, les comptes des stores, de Google et des régies publicitaires sont créés au nom de votre entreprise, et que le code source, les maquettes et la documentation vous sont remis à la livraison. Chez Jingi Agency, c’est la règle : vous restez propriétaire de tout et pouvez changer de prestataire sans repartir de zéro.